Foire aux questions

Bienvenue sur la page d’aide de Ultra Licence !
Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées pour vous aider à mieux comprendre nos services, la livraison, les retours, les paiements et plus encore. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

1. Comment puis-je passer une commande sur Ultra Licence ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les produits que vous souhaitez acheter, puis de les ajouter à votre panier. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le panier et suivez les étapes pour compléter votre commande.

2. Est-ce que les frais de livraison sont gratuits ?

Oui, il n’y a pas de frais de livraison pour les commandes de clés numériques. Comme il s’agit de produits numériques envoyés par email, aucun frais d’expédition ne s’applique.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Dès que votre commande est validée, vous recevrez votre clé produit par email dans un délai de 10 minutes maximum. Assurez-vous d’avoir bien renseigné votre adresse email pour la réception de la clé.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux modes de paiement suivants :

Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
Google Pay
Apple Pay
Paypal
Le paiement est sécurisé via technologie SSL, garantissant la protection de vos informations.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

En raison de la nature numérique des produits, nous ne pouvons pas annuler ou modifier une commande une fois que la clé a été envoyée. Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous immédiatement après votre achat.

6. Que faire si ma clé produit ne fonctionne pas ou est défectueuse ?

Si vous rencontrez un problème avec votre clé produit, contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception. Nous traiterons votre demande et vous proposerons soit un remboursement, soit un remplacement.

7. Comment puis-je retourner un article ?

Les retours ne s’appliquent pas aux produits numériques, sauf si la clé est défectueuse. Dans ce cas, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception et nous vous fournirons une solution rapide.

8. Est-ce que je dois payer des frais de retour ?

Non, puisque les clés sont livrées par email, il n’y a pas de frais de retour. Si le produit est défectueux, nous prendrons en charge le traitement de votre demande sans frais supplémentaires.

9. Quel est le délai pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la réception de votre demande et le cas échéant de la clé retournée. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine.

10. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Les produits numériques (clés de licences) ne peuvent pas être retournés sauf si la clé est défectueuse ou si un problème survient lors de la livraison.

11. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez immédiatement un email contenant la clé produit. En moyenne, 10 minutes. Si cela met plus de temps, vous pouvez suivre l’avancée de la commande grâce à votre numéro de commande.

12. Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Vous pouvez nous contacter par :

Email : [email protected]

Adresse : 517 Rue Paradis, Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, 13008, France.

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 21h.

13. Que faire si je n’ai pas reçu ma clé produit ?

Les clés sont envoyées par email dans un délai de 10 minutes après l’achat. Si vous n’avez pas reçu la clé, vérifiez votre dossier de spam. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions résoudre le problème.

14. Puis-je envoyer une commande à une adresse différente de la mienne ?

Puisque nous livrons des produits numériques par email, il n’est pas nécessaire de spécifier une adresse de livraison différente. Nous enverrons la clé à l’adresse email fournie lors de votre commande.

15. Comment puis-je m’assurer que ma commande a été correctement traitée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Vous pouvez également suivre l’état de votre commande grâce à l’email contenant votre clé produit.

16. Est-ce que Ultra Licence expédie à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France. Cependant, nous envisageons d’étendre nos services à d’autres zones à l’avenir.

17. Quels sont les horaires d’ouverture du service clientèle ?

Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 21h. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.

18. Contact

Nom de l’entreprise : Ultra Licence

Nom du site internet : Ultra Licence