Dernière mise à jour le 18/02/2025
| Condition | Détail |
|---|---|
| Acceptation des échanges | Oui, les échanges sont acceptés |
| Délai pour les retours | 30 jours à compter de la réception du produit |
| Délai de remboursement | 7 jours après réception et validation du retour |
| Frais de remise en stock | Aucun frais de remise en stock |
| Frais de retour | Gratuits |
Champ d’application :
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à tous les achats effectués sur le site web Ultra Licence pour des produits numériques.
Informations de contact :
Adresse : 517 Rue Paradis, Marseille, Provence-Alpes-Côte d’Azur, 13008, France.
Email : [email protected]
Fenêtre de retour :
Les clients de FRANCE ont le droit d’annuler leur achat et de demander un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du produit numérique, sans avoir à fournir de raison.
Instructions pour le retour :
- Notification de retour : Pour effectuer un retour, contactez notre service clientèle à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées concernant le retour et l’annulation de la licence du produit numérique.
Frais de retour :
Pour les produits numériques, les frais de retour sont gratuits. Cela s’applique également si le produit ne correspond pas à la description, est défectueux ou en cas de changement d’avis.
Conditions spécifiques de retours et remboursements :
- Retours pour cause de changement d’avis : Vous pouvez annuler votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit numérique, à condition que vous n’ayez pas déjà utilisé la clé ou le contenu.
- Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle pour obtenir des instructions. Ultra Licence prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
- Produits incorrects : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous nous occuperons des frais de retour et veillerons à vous fournir la bonne clé ou le bon produit numérique.
- Le produit n’est pas arrivé : Si vous n’avez pas reçu votre produit numérique dans un délai raisonnable, contactez-nous pour que nous puissions résoudre le problème rapidement. En cas de perte, nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement.
Politique en cas de produits numériques défectueux
Après avoir reçu un produit numérique défectueux ou incorrect, contactez notre service clientèle dans les 48 heures. Nous vous guiderons dans le processus de retour et vous proposerons un remboursement intégral ou un remplacement si le problème est validé.
Délais
- Fenêtre de retour : Les retours doivent être signalés dans les 30 jours suivant la réception du produit numérique.
- Traitement des retours : Après réception et validation de la demande de retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un mail de confirmation.
- Conditions de remboursement : Le remboursement est approuvé si la clé produit n’a pas été utilisée et si le produit numérique est intact. Les remboursements pour les produits défectueux ou mal livrés sont approuvés après inspection.
- Délai de remboursement : Une fois le retour approuvé, il faut compter jusqu’à 7 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur le mode de paiement d’origine.
- Modalités de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine utilisé au moment de l’achat.
Exceptions à la politique de retour
Les produits numériques suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits numériques déjà utilisés ou activés
- Les produits personnalisés ou sur mesure
Adresse de retour
Pour les retours, contactez notre service client pour obtenir des instructions détaillées sur l’annulation et la désactivation de votre produit numérique.
Droits légaux
Cette politique n’affecte pas les droits légaux applicables.
Vous avez des questions ?
Consultez notre page FAQ ou contactez notre service clientèle :
Nom de l’entreprise : Ultra Licence
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Formulaire de contact : notre formulaire de contact
Heures d’ouverture : Lundi au vendredi de 9h à 21h
